服务至上，礼仪先行

——罗定市行政服务中心举行政务服务礼仪培训班




 

为持续推进我市政务服务标准化建设，切实提高窗口工作人员的服务意识和服务质量，9月27日，罗定市行政服务中心在中心4楼会议室举行政务服务礼仪培训班。培训邀请佛山市禅城区行政服务中心业务骨干进行此次授课，窗口工作人员共50余人参加。

培训采取理论讲解、实际操作和现场互动相结合的方式，重点围绕着装规范、妆发规范、待人接物用语、手势及肢体语言、突发情况处理策略等方面，对每一个服务细节进行深入剖析和生动演示；并针对窗口工作直接面向社会、面向群众的特殊性，指导大家通过耐心倾听、适当微笑等方式，拉近与办事群众的距离。培训课程生动有趣、高效实用。参训人员纷纷表示，通过本次学习，加深了对个人修养、树立政府形象的理解，增强了文明服务意识，掌握了沟通技巧，受益匪浅。

罗定市行政服务中心将以此次培训为契机，进一步提升全体窗口工作人员的服务水平，强化为民服务的宗旨意识，以群众满意度为导向，不断创新服务方式，优化服务流程，全力打造一流的政务服务环境。