2017年，行政服务中心认真贯彻市委、市政府的决策部署，认真贯彻落实党的十九大精神，认真学习习近平总书记系列重要讲话精神，紧紧围绕市委、市政府的工作大局，按照简政放权、放管结合、优化服务的要求，努力创新体制机制，提高行政效能，各项工作稳步推进，特别是在“一门式”、“一网式”政务改革工作工作中，积极以推进实体办事大厅及综合服务窗口的建设工作为抓手，认真做好规范和优化公共服务事项，公布公共服务事项目录、编制公共服务事项办事指南工作，加快推进“一门式”、“一网式”政务改革工作，持续深化行政审批制度改革，各项工作均取得了明显成效。2017年中心共受理办件1829件，已办结1709件，承诺件提前办结1699件，提前办结率99.41%，采购招标次数172次，预算6178.30万元，实际采购金额6058.18万元，节约金额120.12万元，节约率1.94%。工程交易99次，标底价16.28亿元，中标价15.97亿元，节约造价3144.25万元，下浮1.93%。

一、落实工作任务，推动行政审批制度改革再深入

全面深化行政审批改革。一是全面梳理、汇总中心100多个进驻事项，要求部门对进驻事项开展逐项自查，坚决杜绝“明进实不进”、“体外循环”等现象，积极做好“事项进驻到位、授权到位”等工作。二是针对调查表中具体事项的填写口径、概念内涵等，根据每个事项的具体情况，耐心做好业务指导工作。三是对14个进驻部门的行政职权和行政审批事项进行了初步汇总。四是积极做好公共服务目录和事项的梳理、编制、录入和公布工作，已有37个单位梳理、编制、录入了公共服务事项，共编制和录入事项282项；已编写和印刷了公共服务事项的办事指南和工作手册。

二、坚持便民惠企，推动政务服务能力上水平

（一）进一步畅通政务服务网上申报。为将惠企便民落到实处，尽量减少群众往返中心次数，对进驻部门的网上申报功能未开通事项进行逐一调研分析，积极协调相关窗口，全面推广网上申报功能。截止目前，中心108项进驻事项中，已开通网上申报功能108项，申报功能持续完善。

（二）进一步提高政务服务效能。各窗口持续提升服务品质，全面推行延时服务、上门服务、网上服务、绿色通道等便民利企举措。

（三）进一步提升政务服务水平。一是加强窗口业务交流互动，有效提升窗口服务水平；二是优化咨询服务工作，进一步优化了行政服务现场咨询答复准、电话咨询答复清、网上咨询答复快的咨询服务工作格局。

（四）认真抓好“一门式”、“一网式”实体大厅建设。根据我市应进驻单位和事项性质特点，拟设置社会事务厅、公安身份户籍和出入境及自助服务厅、投资项目审批厅、工商注册登记和及税务服务厅、不动产登记大厅、公共资源交易厅等专厅，其他没有分专厅的单位和事项全部进入综合服务大厅，大厅内拟设15个综合服务窗口。

三、围绕两学一做，推动窗口队伍形象再提升

（一）扎实开展学习教育，不断夯实基层党建。

1）认真抓好“两学一做”学习教育活动，认真学习十九大报告，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，更加自觉地在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。带着“不忘初心、牢记使命、永远奋斗”的责任担当，牢固树立“四个意识”， 坚定“四个自信”，准确把握“八个明确”和十四条基本方略的精神实质。

2）断完善行政服务中心党风廉政建设制度体系，强化制度建设，深入贯彻落实党风廉政建设“一岗双责”工作要求，推进党风廉政建设；

（二）积极组织党员活动，不断发挥模范作用。积极组织党员干部进行专题培训，踊跃参加政治理论学习培训班等，在推进党性党纪党风教育、引导党员干部重品行、作表率上起到了显著作用。

（三）持续推进科学管理，不断加强作风建设。通过开展专门协调、专项梳理、专题督查的形式，着力解决了一些窗口和个人在形象展示、为民办事等方面存在的突出问题；二是进一步拓展现场评议范围，增加服务对象评议表发放数量，提高回收率，并积极推动电话抽样回访评议和网上在线评价工作，不断提高群众的满意率。

四、以文化建设为载体，不断完善工作措施，打造品牌化服务平台

1．开展各类争先创优活动。召开创先争优活动经验交流会，总结交流中心创先争优活动取得的成绩和经验，对下一步推动创先争优常态化长效化进行专门部署；同时，中心积极争创市级文明单位，形成了文明创建与其他各项工作紧密结合、互相促进的工作机制。

2、推进中心党建工作。抓好党章党纪学习教育和培训工作；

3、抓好文化体育卫生工作。中心注意抓好科学文化知识和业务技能学习，积极组织干部职工参与各类学习。中心计划生育工作达标,卫生防疫制度落实，环境优美，室内外环境净化、绿化、美化，环境卫生达到规定标准；秩序优良，社会治安综合治理工作突出，各项责任制落实，秩序良好。通过加强文明窗口创建工作，促进了中心的各项工作，中心社会和群众的满意度明显上升。

五、2018年工作要点

1、认真学习十九大报告，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，更加自觉地在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。带着“不忘初心、牢记使命、永远奋斗”的责任担当，牢固树立“四个意识”， 坚定“四个自信”，准确把握“八个明确”和十四条基本方略的精神实质。

2、不断完善行政服务中心党风廉政建设制度体系，强化制度建设，深入贯彻落实党风廉政建设“一岗双责”工作要求，推进党风廉政建设；

3、完善公共服务事项目录梳理、录入、公布工作；

4、尽快确定进驻单位，推动进驻政务服务中心的部门部位实现行政审批“三集中三到位”；

5、建设、布局行政服务中心实体大厅。完成“一门式”、“一网式”综合服务窗口建设。根据进驻单位和事项性质特点，设置社会事务厅、公安身份户籍和出入境及自助服务厅、投资项目审批厅、工商注册登记和及税务服务厅、不动产登记大厅、公共资源交易厅等专厅，其他没有分专厅的单位和事项全部进入综合服务窗口大厅。

6、做好行政服务中心设备设施调试工作，做好工作人员培训工作。

7、继续推进简政放权、放管结合、优化服务、提高效率改革工作；

8、完善内部架构和管理，广泛接受社会监督和群众监督，不断提升群众办事满意度，推进“一门式一网式”政府服务模式改革和综合服务窗口“一窗通办”能力提升。加大宣传力度，擦亮新行政服务中心服务品牌。