市行政服务中心2021年上半年工作总结

2021年上半年，市行政服务中心紧紧围绕市委市政府中心工作和优化营商环境建设大局，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，一手抓常态化疫情防控，一手抓政务服务改革创新，全心全意为企业群众办事找最少的部门、跑最少的路、花最少的时间、交最少的材料，开创了我市政务服务工作的新局面。2021年上半年，市行政服务中心中心进驻15个部门、开设77个窗口，接待群众近6万人次，共办理各类办件33127件。同时，中心主动做好全市336个基层便民服务站的业务指导和系统维护工作。半年来，围绕目标任务，主要做了以下工作：

一、党建工作注重抓亮点、树品牌，引领作用不断提升。

中心领导班子和全体党员干部始终认真落实新时代党的建设总要求，深入推进中心党的思想建设、组织建设、作风建设和纪律建设，为加快推进市行政服务中心改革提供坚强组织保证。

1、加强理论学习，做好党史学习教育工作。开展党史学习教育是牢记初心使命、推动中华民族伟大复兴历史伟业的必然要求，是坚定信仰信念、在新时代坚持和发展中国特色社会主义的必然要求。对于总结历史经验、认识历史规律、掌握历史主动，对于传承红色基因、牢记初心使命、坚持正确方向，对于深入学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步统一思想、统一意志、统一行动，建设更加强大的马克思主义执政党，在新的历史起点上奋力夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，具有重大而深远的意义。中心充分利用党员会议、支部会议、干部职工会议以及“学习强国”等新媒体学习平台加强理论学习，坚持深研细悟学，原汁原味地读原著、学原文、悟原理，努力学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想。

2、认真完成巡察整改工作。根据市委第三巡察组工作指出的问题和不足，按照市委第三巡察组提出的针对性整改意见，扎实制定整改方案，切实抓好整改落实。整改举措已按要求全部整改到位。

3、强化廉政建设。中心把学习贯彻党章和《中国共产党纪律处分条例》作为廉政建设的必修课，中心主要领导带头履行第一责任人职责，对党风廉政建设工作做到重点工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调、重要问题亲自督办。班子成员认真落实“一岗双责”，抓好分管部门党风廉政建设。

4、做好党支部换届工作，充实了支部的领导力量。

5、做好扶贫工作，扶贫工作按上级要求实现脱贫任务。

二、日常事务坚持严要求、高标准，管理水平不断提升。

1.严格疫情常态防控。严格落实疫情防控有关要求，定期对政务服务大厅进行全方位消毒和保洁，同时落实所有进入办事大厅的人员佩戴口罩、进行体温检测、核查身份实名登记，并成立中心主任为领导小组组长的疫情防控工作领导小组，不定期对疫情防控工作进行检查督促。

2.加强政务大厅管理。加大政务服务大厅巡查检查力度，召开内部曝光会，引导、督促窗口及其工作人员规范言行举止、强化服务意识。扎实组织“中心文明窗口、服务之星”评比工作，常态化开展季度考核，鼓励和引导各窗口及其工作人员“争创优秀窗口、争当优秀个人”。以文明城市、文明单位创建为抓手，注重在安全生产、垃圾分类等方面下功夫，确保政务大厅干净整洁、文明规范、安全有序。

3、做好创建政务服务标杆大厅工作。根据《广东省政务服务数据管理局关于开展市、县（区）政务服务标杆大厅第三方评估的通知》（粤政数函〔2021〕68号）要求，中心积极推进我市县级政务服务大厅标准化、规范化建设，不断优化企业、群众办事创业环境，通过努力，中心在全省标杆大厅评比中成为标杆大厅培育大厅。

4、今年上半年，中心加快推进“放管服”改革，克服疫情带来的种种困难，中心对政务服务大厅的布局重新优化，形成了党建专窗、综合导办、警务服务、市场监管、税务服务、工程项目、不动产、司法公正等9大功能区共77个窗口，初步实现大厅布局科学合理、管理秩序井然，窗口工作人员服务态度好、办事效率高。全力推进政务服务事项线上线下全覆盖。推动企业和群众办事线上“一网通办”，线下“只进一扇门”，形成线上线下标准一致、功能互补、无缝衔接、延伸基层的政务服务模式。强化“一件事”改革推进，编制标准化流程和办事指南，优化窗口布局，建立系统联动、部门协同机制，实现事项全流程标准化办理、运行全过程标准化管理。

三、项目审批全力抓改革、求突破，创新力度不断提升。

1.积极做好工程项目审批改革。实行告知承诺制，推行项目先建后验，对符合条件的项目直接落地建设，做到“拿地即开工”，确保项目建设周期减少3个月以上。推行项目投资建设“预审代办制”，为企业提供咨询、指导和代办服务。推行“宽进严管”的安全生产审批模式，实现项目建设全程指导和安全监管“双到位”。建立“四个一”（一张蓝图、一个窗口、一张表单、一套机制）工程建设项目审批管理体系，确保工程建设项目审批实现“90、60、50”目标。

2、做好新中心二期建设的有关工作。新中心二期建设初步设计概算已获市发改局批复。

四、以“创品牌”为重点，不断提升中心的形象。

中心的政务服务工作始终紧紧围绕服务群众、服务发展这个核心，不断提升政务服务水平，真正做到为民、便民、惠民。

中心打造“高质量”服务品牌。聚焦发展重点，当好政务服务“总客服”，为企业群众提供公共服务事项咨询和协同办理服务，并接受企业群众建言评价，积极开展政务服务“好差评”，拟定操作流程规范，开通“好差评”回访评价和“差评”督办功能。贯彻落实“互联网+督查”工作要求，重点做好跟踪督办、结果审核、结果反馈工作。

2021年下半年，中心将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中和五中全会精神，始终围绕企业群众办事“找最少的部门、跑最少的路、花最少的时间、交最少的材料”的“四个最少”核心内容，坚持做到疫情常态化防控和政务服务创新创优“两手抓、两手硬”，持续深化“放管服”改革，不断加强服务大厅建设，努力加快各类事项“一网通办”，　全面再造“项目审批”流程，为做好罗定营商环境建设作出自身应有的贡献，为建党100周年献礼。

一、突出党建引领，保持为民务实清廉本色。坚持以人民为中心，持续巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，不断提高为民服务能力水平。深入开展基层走访调研，倾听群众心声呼声，用心用情办好百姓身边操心事、烦心事，用辛苦指数换取企业群众的满意指数。继续做好坚持“围绕业务抓党建，抓好党建促业务”原则，做好党史学习教育工作，创建学习型党组织，按照中央和省市相关要求，认真组织好庆祝中国共产党成立100周年系列活动。深入贯彻全面从严治党要求，扎实推进党风廉政建设，着力抓好意识形态工作，坚决落实中央八项规定及其实施细则精神和省委、市委各项规定，切实改进工作作风。　

二、深化“放管服”改革。强化政务服务体系和实体服务大厅建设，推动实现“综合窗口”全覆盖。拓展网上办事广度和深度，延长网上办事链条，努力实现企业类事项网上办、个人类事项掌上办。协调推进政务服务“一网通办”，加快实施同一事项全市通办，推动落实高频事项异地通办。　逐步确立实现跨省跨地区通办服务模式。

三、发挥集中优势，推出便民惠企高效举措。推动企业开办线上“全链通”、线下“一窗式”集成办理模式，实现开办企业“一表申请、一窗发放”全覆盖，探索将企业登记办照渠道从政务服务窗口向银行网点延伸。完善工程建设项目审批管理系统，推动工程建设项目的全程网上审批、材料共享、部门协同、线上交互，全面推行申报材料、审批结果电子化，不断规范工程建设项目审批中介事项，逐步完善办事服务指南。推动业务系统、信用评价系统等各类系统的对接，形成一体化业务运作。　

四、抓严日常管理，提升文明规范良好形象。持续抓好疫情常态化防控，认真做好进入办事大厅人员体温检测、口罩佩戴、身份核实和登记工作。扎实抓好政务服务大厅的日常管理，以组织开展“双争双创”、“双月度考核”为载体，做好政务服务“好差评”标准化运行，用科学管理推动创新创优工作不断深化。推进普法依法治理工作深入开展，积极开展立法调研工作，推动地方法律法规、规范性文件的立改废和报备工作，做好赋权下放审批业务的指导和监督，加强法律学习培训。以创建文明单位、文明城市迎评迎检为抓手，推进政务服务大厅建设的标准化、规范化，为办事企业群众提供整洁干净、文明有序的服务环境。

五、做好行政服务中心二期工作，加快二期建设有关工作，争取二期下半年投入使用。