市行政服务中心在市委、市政府正确领导和高度重视下，在各窗口单位和中心干部职工的共同努力下，创新体制机制，提高行政效能，各项工作稳步推进， 2011年中心窗口共受理办件17520件(即办3881件,承诺13639件)，办结17341件，承诺件待办380件。受理率99.95 %，办结率97.83 %，承诺件提前率98.79%，累计税费收入5892.16万元。中心采购招标119次，预算金额8802.04万元，中标金额8060.79万元，节约741.26万元，节约率8.42%。工程招标59项，标底金额2.702亿元，中标金额2.426亿元，节约2760万元，节约率10.21%。

中心主要做好了以下工作：

1、对进入中心的办事事项实施办事流程再造，促进行政审批提速。行政服务中心对进中心的每一个项目的办理流程经常进行认真细致的清理和梳理，努力使到办事环节最少、办事程序最简、申报资料最少、办理时限最短、办理流程最优。压缩承诺时限，并争取部门加大对进入中心审批事项的审批授权，充分整合权力，建立起办事高效、服务规范、监督到位的运转机制。据统计，中心的现有办事事项的速度比法定时间都提速30%以上。

中心还依托市的电子政务系统实行网上办公和网上监督等功能，有效的提高了审批效率，减少了中间环节，在每个公文审批、行政审批过程中设立到时预警提醒机制，协助工作人员在规定时限内完成工作，通过对业务办理清单、操作事件报表的实时查询，即可实现业务办理的网上监督。

2、重视中心内部窗口、项目之间的整合。推行项目审批联合办理制，告知承诺制，实施重点项目办理“快速通道”，对重大、重点、重要投资项目，以及时间要求特别紧急的项目，专门建立审批“快速通道、绿色通道、快车道”。对于属于快速审批范围的项目，一般由中心牵头，实行特事特办。

3、严格执行各类办事事项和收费的公示制度。行政服务中心将中心的各办事事项的名称、依据、条件、数量、程序、期限、费用等内容，利用办事指南、中心的政务公开栏和网络对社会公布。当办事事项相关内容有变化时，及时更新相关信息内容。

4、强化服务监督，抓日常督促检查和办件“回访”工作。中心重视运用多种监督手段不断改进自身服务，中心采用随机抽查、巡视、访问查看等日常督查方式，检查各窗口服务情况，对在检查中发现的问题，依据中心的有关制度，及时采取措施加以解决。对已经完成的办件，通过座谈、上门或电话进行回访，检查办件质量和了解服务对象的感受和意见，然后将情况综合反馈给办件窗口，让办件窗口作出书面解释再由“中心”反馈给服务对象，实现双向交流。中心还充分利用投诉电话和投诉信箱等多种形式，接受社会（包括“两代表一委员”）的投诉和监督。同时通过随机的群众评议，听取和征求群众意见和建议，让广大群众衡量和监督我们的工作。

5、不断完善制度，推进科学管理。中心坚持以制度管人、以人为本的原则，不断完善各项规章制度。中心按市委的要求出台完善了[限时办结]、[一次性告知]、[全程代理]等十项管理制度，抓好制度的落实，以制度约束人，以制度激励人，取得了良好的效果。

2012工作要点：

明年的工作中，我们将继续加强目标管理，强力推进行政服务中心建设，进一步强化行政服务中心监督、协调、指导的功能定位，抓住重点，不断拓展业务项目，推进审批权力进中心，搞好中心规范化建设：一是认真贯彻行政许可法，努力提高依法行政水平，完善各个审批项目工作流程和格式文本。完善事项进驻，确保授权充分。中心窗口要真正实行一站式服务，不能只起“收发室、传达室”的作用，要做到项目和授权到位，实行一窗式办结，最大限度方便各企事业单位、社会法人和办事群众。一般的审批事项全部由窗口即办，特殊事项由原单位承诺限时办结。二是进一步完善行政服务中心各项制度，建立健全管理机制，确保各窗口单位依法行政、廉洁从政，切实提高依法行政水平。三是加强对窗口人员的学习培训，不断提高工作人员的政治业务素质。在健全学习制度的基础上，组织窗口工作人员学习党的各项方针政策，重点学习各项法律、法规，提高工作人员的整体素质，为行政服务中心的运转打下良好基础。四是加大对网上办件系统的投入，完善网上办件设备。要积极推行以电子化行政审批建设和应用为基础、面向社会服务的电子政务，实行网络化管理，对审批过程实行全程跟踪管理。建立和完善信息查询系统，使服务对象可以通过远程网络查询相关信息。对一些条件具备的部门和单位要积极推行网上申报材料和网上审批，保证行政审批过程公开、公平和公正地进行，提高政府行政效率和群众对行政审批的满意度。