今年以来，市行政服务中心在市委、市政府正确领导和高度重视下，积极投身市作风效能建设，在创新服务模式，提高服务效能，优化服务环境等方面取得了新成效。中心各窗口2013年共受理办件11472件(即办件2011件,承诺件9461件)，已办结11242件，承诺件待办230件。受理率99.83%，办结率98%，承诺件提前率96.98%，黄牌红牌警告业务0笔，累计税费收入1.59亿元。中心采购招标240次，预算金额1.34亿元，中标金额1.26亿元，节约资金807.75万元，节约率6.03%。建设工程招标67宗，标底投资额12.43亿元，中标金额12.37亿元，节约造价608.03万元，节约率0.49%。中心也被市委、市政府评为文明窗口。

中心主要做好了以下工作：

一、加强学习，提高政策水平和业务素质。中心认真组织工作人员采取集中学习、自学等形式学习科学发展观、十八大及十八届三中全会精神及市委、市政府重要文件精神，不断提高思想政治素质，不断提高业务素质，切实增强服务本领和能力。同时，中心多次组织召开各窗口人员队伍建设座谈会，进一步加强窗口工作人员管理，完善管理制度，提升人员素质。

二、中心着力在持续优化运行机制上下工夫。落实市委、市政府有关加强政务服务的要求，配合相关部门做好我市行政审批事项清理工作，使事项进驻和授权真正到位。

三、着力在推进信息化建设上下工夫。配合做好网上办事大厅建设，中心全部窗口网上办事已经上线运行。

四、着力在完善助企惠民举措上下工夫。一是深化行政指导、联审联办等工作，完善跟踪服务等服务举措。同时，鼓励窗口推出各种创新服务举措，主动为企业排忧解难；二是充分发挥中心审批资源集中的优势，不断优化“一窗式办理”、“一条龙服务”、“并联式审批”等服务机制，进一步放大中心的综合服务功能；三是在改进日常督查和咨询服务工作等方面，想出新思路、推出新举措、务求新成效。

     五、以科学化管理为目标，不断夯实工作基础，打造规范化服务平台。中心坚持规范化管理与人性化管理相结合，通过不断强化考核管理，规范服务行为，加强文化建设等方式，中心的服务行为和管理水平都有了明显提升。

1．持续规范窗口审批工作。一是中心专门下发通知要求各窗口对进驻事项公示信息进行自查，并要求各窗口提供进驻事项的相关电子表单与样表并在网上公示。二是组织对进驻事项受理情况的专项调研，积极排查梳理、协调解决各进驻部门及窗口在办件过程中存在的不规范问题，不断完善“一个窗口对外”的服务机制。

2、强化考核管理。一是注重日常考核管理，加强服务大厅巡视，注重维护大厅服务秩序；二是加强对工作人员不规范行为的劝导，同时，多与各部门沟通，使部门及时了解窗口运行情况；三是进一步规范窗口展示、拓展服务形式、提高服务质量、优化服务环境，有力地推动了工作作风的转变和工作效能的提高。

六、以文化建设为载体，不断完善工作措施，打造品牌化服务平台

1．开展各类争先创优活动。召开创先争优活动经验交流会，总结交流中心创先争优活动取得的成绩和经验，对下一步推动创先争优常态化长效化进行专门部署；同时，中心积极争创市级文明单位，形成了文明创建与其他各项工作紧密结合、互相促进的工作机制。

2、推进中心党建工作。中心认真宣传贯彻党的十八大及十八届三中全会精神。党的十八届三中全会胜利召开后，中心及时发放学习资料，迅速在党员群众中掀起学习贯彻十八届三中全会精神的热潮。

2014年工作打算

工作的指导思想和工作目标是：全面贯彻党的十八大及十八届三中全会精神，紧紧围绕市委、市政府中心工作，不断加大改革创新力度，进一步优化服务环境，实现行政服务提档升级，全力打造“政府之窗、百姓之家”行政服务品牌，为加快建设幸福罗定作出新的更大贡献。

一、进一步优化行政服务运行环境。深入推进行政审批“两集中、两到位”工作。

二、进一步推进规范化标准化建设。通过自查整改及召开专题会议、座谈会等方式，全面提升市行政服务标准化建设水平，努力打造一流的行政服务标准体系。

三、进一步加强网上运行平台建设。根据中心业务发展需要，结合省、市网上办事大厅建设的新要求，进一步完善网上办事、网上服务工作，力求取得实质性突破。

四、进一步提升行政服务品牌内涵。一是结合文明单位创建，大力推行规范服务、微笑服务、主动服务、超前服务，进一步提升服务水平；二是创新服务方式，优化服务流程，鼓励窗口拓宽行政审批“绿色通道”，推行重大产业项目联合办理、跟踪服务、上门服务等创新举措，切实帮助申报单位解决实际困难，加快项目实施进度；三是不断优化“一窗式办理”、“一条龙服务”、“并联式审批”等服务机制，进一步放大中心的综合服务功能；四是深入推进服务品牌创建活动，进一步打响中心“政府之窗、百姓之家”的服务品牌。