一、为便于投资者和市民的投诉、监督、提出意见和建议，设立投诉电话和意见箱。

(一) 投诉电话：3818366

(二) 意见箱设在行政服务中心一楼。

二、协调股负责接受和处理群众投诉，接待群众来访，事事由专人负责落实。

三、投诉信访的具体职责。

(一) 受理群众对窗口工作人员的投诉和检举，窗口工作人员对受处分不服的申诉。

(二) 承办上级机关交办或其它有关部门移送的控告、投诉和检举。

(三) 受理投资者、企业和群众的来信投诉。

(四) 接待群众来访投诉、监督。

(五) 承办应由本单位处理的投诉和检举。

四、工作程序。

(一) 信访人员将投诉件拆阅、登记和编号。

(二) 对投诉电话，信访人员耐心问清楚对方的投诉内容、联系电话和联系人等。

(三) 接待来访人员，用专门记录薄认真登记，详细记录时间、地点、投诉人单位、姓名、联系电话和投诉内容等。

(四) 协调股接到投诉后，应及时组织相关单位和人员调查核实。

(五) 信访人员将投诉分类写出问题摘要，调查核实，由协调股长提出初步处理意见，呈主任阅批。

(六) 在得出处理结果或意见后，要及时告知投诉人。

(七) 如发现投诉属实，就要求被投诉单位认真对照整改，及时纠正，涉及的工作人员，视情节轻重，要酌情给予批评教育，处分或开除处理等。

(八) 如发现投诉失实，是误解所致的，应作出耐心而详细的解释；如属诬告的，应给予投诉者批评教育，情节严重的，移送司法机关处理等。

(九) 投诉信访案件全部处理程序结束后，要逐件归档。

五、对信访工作人员的要求。

掌握政策，坚持原则，实事求是，秉公办理，妥善处理，保守秘密，保护当事人合法权益，不打击报复。