2015年，市行政服务中心认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中及五中全会精神，紧紧围绕市委、市政府工作大局， 进一步优化行政服务机制，推进行政审批改革创新，有效提升了行政务服务的水平和质量。2015年，中心共完成办件14653件，已办结14210件，承诺件提前办结13471件，提前办结率99.29%，税费收入1036.36万元。

一、着力优化发展环境，服务质效有了新提高

围绕行政审批事项要做到“接得住”、“放得下”、“管得好”的要求，“中心” 对各进驻窗口进行了全面调研，在此基础上，根据各进驻部门近年来的办件情况，圈定一批有放权空间的事项，要求各窗口积极向部门汇报，推动审批权下放 ，争取更多事项做到即办。

二、立足于推动工作落实，基础工作有了新突破

1．积极推进网上审批。“中心”在对进入中心项目进行调研规划的基础上，重点抓了进驻项目网上审批建设，及时与各相关部门做好协调沟通，使进入中心网上办件工作顺利进行。2015年，网上共进行办件13568件。

2．坚持服务工作不松劲，在有序推进中提升活动水平。一是强化内部管理。根据征集到的意见建议，“中心”逐一排查，制定措施，修订完善制度体系，着重从窗口展示、窗口服务、窗口办件、窗口管理、创新创优等方面进行改进；二是严明工作纪律。严格上、下班考勤、请销假制度，严格杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。三是选树先进典型。结合“中心”年度考核要求，认真先进开展窗口评比活动，并将评比结果通报给各窗口单位，作为年终评先评优的重要依据。

三、着眼于加强队伍建设，服务形象有了新提升

1. 规范管理，优化窗口服务。一是在前期征求意见的基础上，制定新的考核制度，从制度上为创优服务提供保障。二是组织窗口服务培训。组织开展了窗口服务礼仪等课程的讲授，进一步增强工作人员的服务意识和服务能力。

2.持续改进，加强作风建设。进一步动员中心全体工作人员牢固树立创先争优意识。二认真处办来信来访 ，做到了件件有回应、件件有落实。三是敞开大门接受评议。认真总结服务评价系统运行情况，继续把现场评议和电话抽样回访作为服务评价的有效补充，确保群众评议广泛性与重点性兼顾。

2016年，服务中心将深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中五中全会精神，以习近平总书记系列重要讲话精神为根本遵循，认真落实市委、市政府关于全面深化改革的部署，主动作为，以行政服务的提档升级进一步提升政府服务效能，努力开创全市行政服务工作新局面。一是以改革为主线，加快政务服务体系建设和政府职能转变。根据中央、省、市关于全面深化改革的决策部署和加强政务服务体系建设的工作要求，进一步理顺体制机制，加快政府职能的转变。推进行政审批制度改革，主动配合做好简政放权相关工作，开展进驻“中心”事项的自查、梳理与调整工作。 持续推进行政审批网上公开透明运行工作。二是以创新为引领，加快网上审批平台智能化建设。 进一步优化完善数据共享平台和智能导服务平台。加强行政审批网上公开透明运行平台和移动服务通平台的应用管理。 研究智慧政务大厅建设方案。三是以“三集中三到位”、流程再造为突破口，加快行政审批机制的不断优化。加强政务服务规范化、标准化建设。进一步强化、细化、深化数据统计制度。深入推进“三集中三到位”工作，力争做到“中心”之外无审批。不断丰富政务服务内涵，减少中间层级和交叉环节，优化服务流程，创新服务手段。完善绿色通道、一口受理、并联审批制度，推广超前服务、预约服务、上门服务、自助服务、网上服务、代理代办服务等人性化服务措施，提升服务满意率。四是以群众满意为出发点和落脚点，加快队伍建设、形象塑造、效能提升的步伐。持续开展创先争优主题活动，优化日常督查考核方式。加大办件回访力度。整合现场、电话、网络等各类群众诉求平台，健全投诉处办机制，规范投诉处办流程。梳理、完善各项规章制度，强化制度刚性约束作用。选优配强窗口工作人员。丰富学习培训手段，加强科室与窗口、窗口与窗口的互动交流。推进政风行风建设。深入推进服务品牌创建活动，打响“政府之窗、百姓之家”服务品牌，不断提升“中心”对外服务形象和服务效能。