2016年，行政服务中心认真贯彻市委、市政府的决策部署，按照简政放权、放管结合、优化服务的要求，创新和改进全市行政服务工作方面积极探索，持续深化行政审批制度改革，各项工作均取得了明显成效。2016年共受理办件7953件，已办结7700件，承诺件提前办结7611件，提前办结率98.97%，无超期办件，税费收入222.36万元。采购招标次数95次，预算7965.33万元，实际采购金额7719.4万元，节约金额245.93万元，节约率3.08%。工程交易86次，标底价8.12亿元，中标价7.98亿元，节约造价1345.73万，下浮1.66%。

一、落实工作任务，推动行政审批制度改革再深入

全面深化行政审批改革。一是全面梳理、汇总中心108项进驻事项，要求部门对进驻事项开展逐项自查，坚决杜绝“明进实不进”、“体外循环”等现象，积极做好“事项进驻到位、授权到位”等工作。二是针对调查表中具体事项的填写口径、概念内涵等，根据每个事项的具体情况，耐心做好业务指导工作。三是对14个进驻部门的行政职权和行政审批事项进行了初步汇总。   

二、坚持便民惠企，推动政务服务能力上水平

（一）进一步畅通政务服务网上申报。为将惠企便民落到实处，尽量减少群众往返中心次数，对进驻部门的网上申报功能未开通事项进行逐一调研分析，积极协调相关窗口，全面推广网上申报功能。截止目前，中心108项进驻事项中，已开通网上申报功能108项，申报功能持续完善。

（二）进一步提高政务服务效能。各窗口持续提升服务品质，全面推行延时服务、上门服务、网上服务、绿色通道等便民利企举措。

（三）进一步提升政务服务水平。一是加强窗口业务交流互动，有效提升窗口服务水平；二是优化咨询服务工作，进一步优化了行政服务现场咨询答复准、电话咨询答复清、网上咨询答复快的咨询服务工作格局。 

三、围绕两学一做，推动窗口队伍形象再提升

（一）扎实开展学习教育，不断夯实基层党建。自我市“两学一做”学习教育启动后，市行政服务中心迅速行动，成立了学习教育领导小组，制定了学习教育实施方案，召开了动员部署大会，统一了全体党员思想认识。支部多形式开展集中学习，通过学习党章党规、学习系列讲话，注重“学”与“做”相互结合，理想信念、政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识进一步增强，学习教育取得初步成效。

（二）积极组织党员活动，不断发挥模范作用。积极组织党员干部进行专题培训，踊跃参加政治理论学习培训班等，在推进党性党纪党风教育、引导党员干部重品行、作表率上起到了显著作用。 

（三）持续推进科学管理，不断加强作风建设。通过开展专门协调、专项梳理、专题督查的形式，着力解决了一些窗口和个人在形象展示、为民办事等方面存在的突出问题；二是进一步拓展现场评议范围，增加服务对象评议表发放数量，提高回收率，并积极推动电话抽样回访评议和网上在线评价工作，不断提高群众的满意率。

2017年，市行政服务中心将深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中和六中全会精神，以习近平总书记系列重要讲话精神以及“四个全面”战略布局为根本遵循，按照市委市政府工作要求，以率先、争先、领先的意识和责任感，以问题为导向、以服务为宗旨、以效率为根本， 着力提升政务服务供给效率，为稳增长、促改革、调结构、惠民生提供最优的政务服务保障。

（一）做好新行政服务中心的设计、装修、进驻工作。在已完成新行政服务中心业务用房招标的基础上，加快进行设计、装修的各项工作，力增明年上半年新中心开始使用。

（二）做好“一门式、一网式”政务服务工作，行要按照工作职责，组建精干队伍，加强培训，完成一门式政府服务综合窗口的建设工作；组建一门式政府服务综合窗口服务人员队伍，制定窗口工作人员调配方案和管理制度；组织人员培训，包括业务标准化培训、系统操作培训和岗前培训等 。 

    （三)进一步完善体系建设。按照中央、省、市关于全面深化改革的决策部署和加强政务服务体系建设的工作要求， 深入推进“三集中三到位”工作，落实“大厅之外无审批”工作要求，动态调整进驻政务服务中心的审批目录并及时向社会公布。 

（四）进一步提高服务效能。推进行政服务功能的优化配置和统筹整合，简化优化服务流程、创新服务方式，研究解决窗口审批“碎片化”问题。进一步优化并联审批等工作，积极为重点项目和民生工程开辟“绿色通道”，提供优质服务。推广超前服务、预约服务、上门服务、自助服务、网上服务等人性化服务措施，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率。 深入做好便民服务事项的拓展工作，将更多公共服务事项纳入便民服务网络。

（五）进一步加快信息化建设。积极推进“互联网+政务服务”建设，探索将实体政务大厅、网上政务平台、移动客户端、自助终端结合起来，实行线上线下一体化运行。 

（六）进一步强化队伍建设。深入开展“两学一做”学习教育，突出经常性教育这个特点，突出解决问题这个导向，采取扎实举措把学习教育抓好抓实抓到位，确保不走过场、取得实效。注重业务培训和业务学习，不断提升管理人员业务水平。继续推进规范化、标准化建设，持续抓好日常考核，积极探索引入第三方测评，努力推动窗口服务效率更高、作风更优、形象更好。进一步提高服务评议和投诉处办工作效率，重点加强条线窗口的评议考核，实现服务评议全覆盖。